配送服务常见问题

问：周末和节假日可以送花吗？

答：可以的。

问：能否当日配送？

答：如果您在当天的下午3点以前填写完订单并且完成付款，我们便能保证当天为您送达。但不能保证具体时间。

问：我要配送到两个地址怎么填写？

答：由于目前每张订单只能配送到一个地址，如果您需要送到不同地方，请填写两张订单。

问：收花人刚好不在，可否再送？

答：如按订单要求地址送达，本人不在我们会由选择由家人、同事或同学来代收；如您的订单必须要求本人签收的，我们配送前会首先与收件人联系确认；但在您另外要求订单不得提前联系，且又要求必须本人签收的，我们按地址送达收件人本人不在指定地址，形成二次投送的，我们需额外加收二次配送费用。

问：为什么购物后没有与我联系？

答：常见的无法与顾客取得联系的情况如下，看看您属于哪一种？

1. 会员注册信息中的电子邮件信箱已作废或有误：如多一个空格、少一个点号、 字母顺序颠倒。

2. 使用的免费邮箱服务器有故障等等。

3. 联系电话号码有误：没有区号、少写一位、顺序颠倒等等。

4. 地址邮编信息不准确：地址有疏漏、邮政编码少写一位等等。国内地址请尽量不要用英文描述。建议您使用中文地址。

5. 选择货到付款方式却留的是邮件信箱地址。建议您使用送货详细地址描述。

6. 填写会员姓名时使用网名、英文名等等；这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号(订单号查询请登陆购物专区)

7. 银行转帐的消费者使用单位名称，而没有在传真件中注明姓名及订单号；至今仍未收到货的银行转帐消费者请与我们尽快联系。采用邮局汇款而字迹难以辨认、或请亲友代发而使用亲友的姓名，这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号。

问：我选择网上支付，我的银行卡资料安全吗？

答：请放心，您在我们的系统完成订购后，是进入您所选的银行支付系统进行支付。您的资料将经过安全加密处理并直接提交给银行认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。就连我们在整个过程中也无法接触到您的银行卡资料。所以请您请放心使用。另外，由于现在网络上病毒猖獗，你的电脑上一定要安装相关杀毒软件,并且在输入过程中自己一定要核对正确、小心输入。